La ardua tarea de contestar el correo

Ayer escribí un correo electrónico a Enrique Dans para hacerle unos comentarios sobre su blog. Hoy me ha contestado. Me ha sorprendido gratamente. Que te contesten al correo es algo que puede parecer lo más normal del mundo, pero no lo es en absoluto. Y menos en el plazo de 24 horas.

Cualquier sitio web comercial debería contestar el mismo día, como mucho en 24 horas. El cliente debe satisfacer sus dudas cuanto antes. Si no creamos en él un sentimiento de insatisfacción. Pero no quiero hablar de sitios comerciales, el blog de Enrique no lo es. Me quiero centrar en sitios web personales, blogs, etc… sitios de gente que dedica su tiempo a la web por placer.

Una vez escribí a Minid.net y otra a Microsiervos , sitios que son referencia en la blogosfera. Nunca me contestaron. No lo digo con ánimo de criticar. Entiendo perfectamente que no lo hicieran. Además, prefiero que se centren en crear contenidos interesantes que en mantener al día su bandeja de entrada.

Cuando se crea un blog, suele ser para escribir. Si se tiene una o dos horas al día para hacerlo, lo que menos apetece es ponerse a leer el correo. No porque se desdeñen las opiniones de los usuarios, sino porque para contestarlo, hay que leerlo antes. Por desgracía, antes de leerlo, hay que eliminar el SPAM. Y cuando te pones a leerlo te hierve la sangre porque la mitad de los mensajes son preguntas banales o cosas que nada tienen que ver con tu blog o tu web. Como muestra, un botón. De Proverbia (una colección de frases célebres) me llegan mensajes del estilo:

• “Hoy conocí a un chico, quiero que me ayuden.”
• “Quiero saber el correo de Fernando Savater”
• “Quiero intercambiar opiniones sobre la política mundial…”
• “Siento celos de una amiga…”
• “Hola amigo o amiga…”
• “En el colegio nos han dicho que busquemos el autor de la frase *** pueden decirnos quien es?”

Al final, separar el grano de la paja consume tanto tiempo que los mensajes importantes se suelen quedar en el tintero. Este problema no sólo afecta al correo electrónico, también llega a los foros y a los comentarios de los blogs. Por eso, no es de extrañar que, algunos bloggers hayan decidido cerrar los comentarios.

Algo que puede aligerar esta pesada carga, es crear una sección de preguntas más frecuentes. A ser posible, cerca del formulario de contacto. Así, gran parte de los usuarios resuleven sus dudas al instante. Además, en la confirmación del envío del formulario se puede añadir la siguiente coletilla: “Si el motivo de tu mensaje tiene que ver con alguna de las preguntas más frecuentes daremos tu mensaje por respondido.”. Así lo hice en Proverbia.
Otra tarea que deberíamos tratar de hacer es educar a la gente para que se comporte correctamente en la red. Y que, al menos, aprendan a no relatar sus problemas, al primer formulario de contacto con el que se crucen.